引言
目前，“網購”已經成為人們日常生活中必不可少的一種購物方式，電商平臺也成了各大商家的“必爭之地”。伴隨著電商經濟的蓬勃發(fā)展，知識產權權利人通過向電商平臺發(fā)起知識產權投訴，以保護自身權益，也是目前非常常見的知識產權維權方法。
然而，基于互聯(lián)網本身的特殊性，錯誤投訴乃至惡意投訴并不罕見，基于“通知-刪除”規(guī)則，電商平臺在接到權利人發(fā)出的、符合要求的侵權通知后，可能會采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施，而相關下架措施的實施，無疑會對平臺商家的經營活動造成影響，如果下架措施發(fā)生在例如“雙十一”、“618”等某些特定的大促活動前夕，相關影響將更甚，勢必會給平臺商家的經營活動造成巨大影響。平臺商家了解如何應對電商平臺的錯誤通知，既有助于避免熱銷鏈接被斷開導致的巨額損失，也有助于維護自身商譽。
明辨“錯誤通知”關于“錯誤通知”的說法，我國法律明晰了因錯誤通知造成平臺內經營者、網絡用戶或者網絡服務提供者損害的，權利人應當承擔侵權責任。具體體現(xiàn)在我國《電子商務法》第四十二條及《民法典》第一千一百九十五條。但關于什么是“錯誤通知”，相關法律并沒有明確的規(guī)定，對此可以參考相關法院的司法實踐及態(tài)度。2019年浙江省高級人民法院制訂的《涉電商平臺知識產權案件審理指南》中提到，“司法機關或行政機關最終認定被通知人不構成侵權的，應當屬于通知人通知錯誤”，由此可見，“錯誤通知”并不要求權利人于發(fā)起投訴時存在主觀過錯，只要相關投訴最終被不認定不構成侵權，即屬于“錯誤通知”。
應對“錯誤通知”
1、自檢自查、相應投訴
對于被投訴的平臺商家而言，在接收到平臺轉送的侵權通知后，應當及時進行自查，及時分析自身產品是否存在權利人所聲稱的侵權情況，若認為不構成侵權，則權利人的侵權投訴即可能構成“錯誤通知”。
在這一情況下，平臺商家應當積極運用平臺規(guī)則，在平臺規(guī)定的時間范圍內積極應對，準備申訴材料，提交不存在侵權行為的初步證據，盡力解除相關產品被下架的風險。與此同時，平臺也會將平臺商家的反通知轉送給權利人，也能夠在某程度上使得權利人意識到所發(fā)出的通知是錯誤的，也便于權利人及時撤回錯誤通知。
此外，積極響應所收到的投訴材料，也有助于平臺商家后續(xù)在必要時向權利人主張損失。若權利人在意識到所發(fā)出的通知為錯誤的而堅持不進行撤回，而對于后續(xù)的錯誤通知，權利人則屬于存在主觀過錯的情況，后續(xù)造成的損失，平臺商家后續(xù)可以向權利人進行主張。
2、運用法律，恢復鏈接
若平臺商家的產品鏈接已經被下架，而自身又認為相關產品不構成侵權，又恰逢重要的大促時機，不恢復鏈接將會錯過大促，造成難以挽回的損失，在這種情況下，平臺商家可以積極拿起法律的武器，來維護自身權益。
若平臺商家認為權利人的投訴行為可能存在不正當競爭的意圖，可以考慮以不正當競爭糾紛作為案由提起訴訟；若僅僅是純粹的錯誤通知，可以選擇以侵權責任糾紛為案由提起訴訟。基于需要提起訴訟的背景下，積極運用行為保全制度，向法院申請訴前行為保全，要求權利人立即停止針對自身的投訴，法院在接到申請后的四十八小時內會作出裁定，若裁定采取保全措施，則平臺需要立即恢復鏈接，此舉能夠及時地避免產品因被下架而產生的損失，商家通過此措施尤其可以避免錯過某些大促時節(jié)。
3、積極反擊，消除威脅
在面對權利人發(fā)起的侵權投訴時，平臺商家相當于收到了侵權警告，若確信自身產品不存在侵權的情況，則不宜消極等待，可考慮積極反擊。在符合一定條件的情況下，平臺商家可以嘗試積極提起確認不侵權之訴，由法院對相關產品是否構成侵權進行判斷，以便于將熱門產品重新上架。
所謂確認不侵權之訴，是指在面對知識產權權利人發(fā)出的侵權警告，若知識產權權利人未在合理期限內提起訴訟，也沒有撤回警告，則被警告人可以主動提起訴訟來確定被投訴產品是否構成侵權，此舉有利于消除因知識產權權利人怠于行使權利、或是惡意投訴等給被警告人所造成的不利影響，消除懸于頭頂?shù)摹斑_摩克利斯”之劍。
結論
天貓、京東等電商平臺已經成為了各大商家的“必爭之地”，一款產品能夠沖上熱門榜，背后是商家的辛苦經營，若一款熱門商品無辜被下架，對商家而言將是巨大的損失。在面對知識產權權利人的錯誤投訴時，平臺商家并非只能被動應對乃至束手無策，平臺商家可以參考上述應對方式，積極應對，避免鏈接下架，即便平臺錯誤斷鏈，也可以及時恢復產品鏈接，以保護自身合法權益。
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